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巾幗不讓須眉 我們攜手共進

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2021-03
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文章來源: 泗洪中裕燃氣有限公司
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在“三八國際婦女節”這個特殊的日子里,泗洪公司客服部榮獲縣文明辦、縣婦女聯合會頒發的泗洪縣“三八紅旗集體”榮譽稱號。這是對她們最好的褒獎。

 

她們是一支充滿激情、團結進取的隊伍,在平凡的崗位上默默無聞地辛勤工作著。

 

面對工作,她們一直勤勤懇懇、立足崗位。客戶服務大廳是公司直接面向用戶的重要窗口。上午八點,此時用戶已經在大廳排隊等候,引導人員負責咨詢引導,窗口工作人員負責業務辦理,選購區工作人員負責產品介紹,各個功能區域各司其職,有條不紊。她們秉承“全員、全面、全過程”的三全服務理念,為10余萬居民和500余戶工商業用戶提供燃氣報裝、費用繳納、燃氣咨詢、投訴處理等服務。

 

面對客戶,她們總是展現出最佳精神面貌。客服工作不復雜但需要很嚴謹,看似簡單的一句話,一個簡單的動作,都要經過反復練習。在日常的工作中,時常會遇到用戶的不理解、不配合,她們總是保持微笑、耐心、熱情地服務,直至用戶滿意而歸。在疫情防控期間,客服人員堅持每日測量體溫、健康碼查驗、現場消毒等各項工作,確保疫情防控期間服務不間斷。在每月的用戶繳費高峰時期,同樣的話語、同樣的動作每天要重復幾百次,即使口干舌燥,依然耐心、細致地對待每一位用戶、辦好每一筆業務。

 

面對生活,她們必須兼顧工作與家庭。客服人員幾乎同時承擔著家庭和工作的雙重職責。營業廳是全年無休,她們每天上班前都要做好各項工作前的準備,統一著裝,做到舉止莊重,熱情禮貌。她們也想著下班后趕回家陪陪家人和孩子,但時常有用戶因為自己的疏忽,忘記及時充值氣費導致工廠在凌晨停氣停產,她們會第一時間趕到營業廳給用戶充值,確保用戶正常用氣。

 

在服務過程中,文明、禮貌、恰當的語言是溝通、服務用戶的橋梁和紐帶。她們在繁忙的工作和瑣碎的家務之余,不斷加強話術、業務等方面的技能培訓,全面提升業務能力和服務水平;堅持以“一站式”服務的理念,努力做到讓群眾少跑路、快辦事,用優質高效的服務贏得客戶的滿意。

 

是她們,柔弱的肩膀上,擔起事業和家庭兩副重擔。

 

是她們,堅定的腳步下,守護千家萬戶用氣安全。

 

是她們,美好的心靈中,激蕩著中裕人不斷前行的堅定信念。

 

巾幗不讓須眉,紅顏更勝兒郎。讓我們攜手共進,肩負“發展清潔能源,成就美好生活”的使命,展現新時代女性之風采,助推公司高質量發展,共創中裕美好明天。

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