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【漯河公司】創建文明城市 中裕一直在行動

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2020-11
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文章來源: 漯河中裕燃氣有限公司
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漯河公司訊  11月11日,漯河以全省第二、全國第十八的名次成功入選第六屆全國文明城市名單。助力創文,漯河公司一直在行動。

 

堅持高位推進,凝聚創文合力

 

漯河公司積極響應漯河市政府創文號召,成立以毛海軍總經理為首的創文及城市家具靚化提升工作領導小組,領會文件精神、聚焦創文難點,以創文為契機,將強化軟硬設施、提升窗口服務形象、營造創文氛圍與創文有機結合,發揮網點陣地功能,不斷壓實整改落實。

 

基礎設施整改,“新顏面”提升新形象

 

漯河公司按照創文要求,加強基礎設施維護維修,提升城市基礎設施功能和精細化管理水平,針對年久銹蝕、破損的老舊戶外燃氣表表箱“換新裝”;在客服服務中心增加無障礙設施,設雷鋒志愿崗、規范車輛停放、落實門前三包制度;清洗加氣站各場站門頭匾、LOGO標志牌、張貼創文標識牌;多措并舉,補齊短板,筑樹中裕形象,助力市區環境提升。

 

擦亮服務窗口,助力創文添風采

 

在市營商環境不斷優化、爭創全國文明城市的大背景下,漯河公司貫徹“全員、全面、全過程”的“三全”服務體系,緊緊圍繞“以客戶為中心”的原則,突出“管理”與“服務”兩個重點,補短板、增亮點、尋突破;通過增設營業網點、梳理業務流程、增設繳費方式、降低安裝門檻、加大安檢力度,持續減少辦事環節、壓縮辦事時限、優化服務方式,助力營商環境優化與漯河市創文攻堅。

 

主動作為新舉措,為創文注活力

 

精神文明建設本無標準答案,唯有把落腳點放在利民惠民上,讓群眾真切體會到創文的成效和變化,才能把“文明指數”化作“幸福指數”。

 

漯河公司以創文精神為指引,求突破、謀發展、尋創新,通過開展“服務零距離,溫情送萬家”活動,真正讓工作人員“走出去”,用戶服務“請進來”,將客服中心業務辦理窗口前移,組織社區網格化服務小組、設立流動服務網點,用心搭建與用戶之間的溝通紐帶,提升用戶獲得感;通過推進安全宣傳,提高用戶安全意識,提升用戶安全感;通過“首問負責制”、引進第三方服務暗訪測評,全面了解用戶服務評價,聆聽用戶心聲,提升用戶滿意度。

 

邁向文明的道路沒有終點,服務提升沒有休止符;助力創文成功,漯河公司積極努力;鞏固創文成果,漯河公司依舊責無旁貸、奮勇向前。

 

 

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